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N°39 - Novembre 2009 www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/

A LA UNE

Améliorer l'expérience utilisateur
sur son site marchand

Agents conversationnels, outils d'aide au choix, identifiant unique... De multiples façons existent d'accompagner le client dans son processus d'achat. Sélection
Le parcours d'un colis, de l'e-marchand au point relais Kiala
Entre le moment où le site marchand prépare la commande et celui où le client la récupère en point relais Kiala, par où est passé son colis ? Reportage
Les innovations e-commerce présentées par leurs créateurs
Sites mobiles Widget comparateur Référencement Essayage virtuel
Le JDN a arpenté les allées de la sixième édition de la convention
e-commerce. Coup de projecteur sur huit services innovants. Sélection

e-commerce B to B : le tableau de bord des sites
Chiffre d’affaires, taux de transformation, panier moyen : quels sont les chiffres clés de l'ativité des sites
d'e-commerce B to B et les leviers promotionnels utilisés ?
Sommaire détaillé


VOS QUESTIONS, VOS REPONSES

NOUVEAU Sur JDN Réseau : échangez avec les professionnels du e-commerce
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LES DERNIERES QUESTIONS
» Quelles sont les solutions les plus attactives pour le lancement d'un site marchand spécialisé dans le luxe (mode et design) ? Répondre
» Est-il indispensable de faire appel à un référenceur pour lancer son site d'e-commerce B2B ? Répondre
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INTERVIEWS

EMERY JACQUILLAT (MATELSOM-CAMIF)
"Retrouver la confiance des clients de la Camif est notre priorité"
Matelsom vient de rouvrir Camif.fr. Son PDG explique comment s'est préparée cette relance et dévoile ses projets et ses ambitions pour les deux sites. Lire
PATRICK ROBIN (24H00)
'Nous arrêtons les ventes événementielles'
Le désormais ex-challenger de Vente-privee.com abandonne son business model d'origine et lance un magazine papier. Lire
CHRISTOPHE COUSSEN (YVES ROCHER)
"L'achat en ligne de produits beauté concerne 31 %
des cyberacheteurs"

Grâce à une refonte complète accompagnant l'affirmation de son positionnement, le site marchand d'Yves Rocher maintiendra cette année une croissance de 20 %. Lire
DELPHINE MALLET (CHRONOPOST)
"Nous allons bientôt tester la livraison le jour même"
Les e-commerçants cherchent de plus en plus à proposer des modalités de livraison variées. La directrice marketing de Chronopost revient sur les tendances du secteur. Lire
THIERRY DETHOOR (EXCEDENCE)
'Nous ne contrôlons pas les collections que nous vendons. C'est parfois un avantage.'
Excedence.com est le site de déstockage du groupe 3 Suisses. Comment fonctionne-t-il ? Quels sont ses objectifs ? Réponses de son directeur. Lire
Sites B to B : faire de l'ergonomie un atout commercial
Toutes les clés pour optimiser la navigation sur son site, faciliter les contacts, améliorer l’interactivité
11 décembre Formation animée par Laure Sauvage, Benchmark Group Programme et inscription

MAGAZINE

M-commerce : le match France / Royaume-Uni
Comment les Français se positionnent-ils en matière de m-commerce par rapport aux Britanniques ? Une étude compare leurs usages et leurs attentes. Chiffres
Les 10 premiers e-marchands d'Italie
Si l'e-commerce italien est encore peu développé, se faufilent parmi les incontournables grands marchands américains quelques champions locaux. Classement
Indice e-commerce : la crise profite au secteur
En progression de 36 % au 3ème trimestre, l'e-commerce français accélère à nouveau. La 25ème édition de l'indice e-commerce du JDN fait le point. Lire
L'ergonomie de cinq comparateurs de prix analysée
Classement des produits, facilité et rapidité des recherches, fonctionnalités astucieuses... Le JDN a analysé cinq comparateurs. Voir
Qui sont les dix plus gros e-marchands d'Espagne ?
eBay et Amazon restent indétrônables, mais El Corte Inglés se faufile sur la 2ème marche du podium. Voici les champions du e-commerce en Espagne. Classement
EXPRIMEZ-VOUS
Achetez-vous en ligne sur des sites étrangers ?
Quelles raisons vous incitent ou vous dissuadent d'acheter chez des e-marchands basés hors de France ?
Participez | Premiers témoignages

CONSEILS

Cinq conseils pour réussir son retargeting
L'internaute quitte le site marchand sans acheter ? Le reciblage publicitaire permet de l'y ramener. Voici cinq conseils pour un retargeting efficace. Lire
Construire et animer sa homepage
Quels éléments doivent absolument figurer en home d'un site d'e-commerce ? Comment utiliser nouveautés, promotions et éditorial pour la faire vivre ? Lire
Petits e-commerçants : comment rassurer
vos clients ?

La grande majorité des marchands en ligne restent inconnus des internautes. D’où l’importance de leur donner confiance quand ils visitent leurs sites. Lire

ACTUALITES

eBay fait appel de sa condamnation contre les parfums LVMH
Après avoir été condamné à verser 60 000 euros de dommages et intérêts à quatre marques du groupe LVMH, le site d'enchères espère obtenir gain de cause en appel. Lire
GSI se met aux ventes privées en rachetant Rue La La
La plate-forme de solutions e-commerce GSI va débourser 350 millions de dollars pour mettre la main sur le très prometteur site de ventes privées Rue La La ainsi que sur le site de discount SmartBargains. Lire
Lucky Strike part en guerre contre la vente de tabac en ligne
British American Tobacco France a obtenu de la plate-forme Aucland qu'elle interdise les annonces proposant des cigarettes à la vente. D'autres sites de petites annonces sont visés. Lire
eBay vise 500 millions de dollars de revenus sur mobile
Considérant le mobile comme un canal de vente à part entière, la plate-forme poursuit l'intégration de Paypal sur son site mobile et son application iPhone. Lire
Lycos Europe a vendu son pôle e-commerce Pangora
Les derniers actifs de Lycos Europe sont vendus un à un. Dernier en date, Pangora, qui regroupait ses activités dans le commerce en ligne, cédé à l'américain Become.com. Lire
Les résultats d'Amazon portés par les ventes de son Kindle
La société enregistre un chiffre d'affaires en progression de 28 %, tiré par les ventes à l'international. Le produit le plus vendu par Amazon est son Kindle. Lire
Les bénéfices d'eBay chutent de 30 % au troisième trimestre
Malgré un mauvais résultat net, le chiffre d'affaires du géant américain progresse pour la première fois depuis un an. La réorganisation des activités commence à porter ses fruits, juge son DG. Lire
L'e-boutique de Celio ourvrira pour les fêtes de fin d'année
Après Zara et Eram, c'est au tour de Celio de se lancer dans la vente en ligne. L'enseigne mise sur la variété des modes de navigation pour mettre en valeur ses 1 000 références. Lire
Buy.com retente sa chance en Europe
Le site marchand américain va s'implanter dans cinq pays européens, dont la France. Il se concentrera d'abord sur le high-tech. Lire
Quelle est placé en liquidation judiciaire en Allemagne
Après avoir raté le tournant de l'Internet, le vépéciste allemand Quelle va être liquidé. La filiale du groupe Arcandor s'en sort moins bien que Thomas Cook, repris par les banques. Lire
Enchères : le Sénat veut réguler les ventes en ligne
Le Senat examinera à la fin du mois une proposition de loi visant à renforcer le pouvoir du Conseil des ventes sur les sites d'enchères en ligne. Lire
Cdiscount lance un réseau de points relais en hypermarché
Le marchand en ligne va profiter des hypermarchés Géant Casino, qui appartiennent au même groupe, pour mettre en place un réseau de points relais. Lire
Walmart.com déclare la guerre du prix des livres à Amazon
Le plus gros distributeur du monde brade à 10 dollars les 10 futurs best-sellers de Noël. Un coup d'éclat qui vise à l'établir comme le plus grand et le moins cher des e-commerçants… devant Amazon. Lire
La France devra-t-elle autoriser la vente de tabac en ligne ?
Paris étudie la transposition en droit français d'une directive communautaire autorisant la vente de cigarette en ligne. Le gouvernement dément toutefois vouloir libéraliser la vente de tabac. Lire
Auchandirect.fr se lance dans le déstockage textile
De taille modeste, le nouveau rayon de déstockage de vêtements du supermarché en ligne est néanmoins le premier de son espèce. Le site n'exclut pas d'investir d'autres univers. Lire
La grève de la Poste britannique terrifie les e-marchands
Les sites marchands du pays craignent que les grèves qui touchent Royal Mail ne rajoutent des difficultés supplémentaires à la crise. Lire
eBay et Amazon lorgneraient Vente-privee.com
Le pionnier de la vente événementielle en ligne aiguise, comme ses homologues européens, les appétits des cybermarchands américains. Lire
Linternaute.com lance une boutique de créateurs
Linternaute.com, édité par Benchmark Group, met en relation des créateurs avec ses 15 millions de visiteurs uniques par mois. Lire
Les nominés des Favor'i 2009 du e-commerce sont…
La Fevad a ouvert le site des Favor'i 2009. Archiduchesse, BazaarVoice, Décathlon, Conforama... Voici les nominés de chaque catégorie. Lire
Les acheteurs en ligne restent surtout attirés par les prix bas
Les consommateurs qui font leurs achats en ligne cherchent les bons plans leur permettant de réduire leur facture, selon l'étude SIMM de TNS Media Intelligence. Lire
Seulement 50 % des Français sont satisfaits des cybermarchés
Si la moitié des Français faisant leurs courses sur Internet en sont satisfaits, les cybermarchés gagneraient à proposer plus de produits et une vraie aide au choix. Lire
69 % des consommateurs US achèteront en ligne pour Noël
Les consommateurs américains continuent à réduire leurs dépenses et à les reporter sur Internet. Une étude Burst prévoit que les deux tiers achèteront en ligne à l'occasion des fêtes. Lire
Kmart.com ressuscite une solution de crédit un peu particulière
Le groupe de distribution américain lance un programme de layaway en ligne : le client paie en plusieurs fois et ne prend possession de sa commande qu'une fois réglée la totalité de la facture. Lire
Amazon lance son lecteur d'e-books Kindle à l'international
Huit mois après son lancement aux Etats-Unis, le lecteur de livre électronique d'Amazon sera bientôt disponible dans une centaine de pays, dont la France. Lire
Le portail gastronomique Keldélice s'ouvre au BtoB
Les professionnels peuvent désormais accéder aux produits des petits producteurs et distributeurs inscrits sur ce marché alimentaire. Lire
Eram ouvre son magasin en ligne
A 82 ans, l'enseigne de chaussures Eram se lance à son tour dans
l'e-commerce. Elle proposera ses propres marques ainsi que celles qu'elle distribue déjà en magasins. Lire
Le britannique Tesco se met à la vente de vêtements en ligne
Le premier groupe de distribution britannique va commercialiser en ligne toute sa gamme de vêtements. Il espère ainsi damer le pion à Marks & Spencer, ASDA et Asos. Lire
Vers une loi sur les faillites dans l'e-commerce ?
Pour protéger le consommateur confronté à la liquidation judiciaire d'un vendeur à distance, le secrétariat d'Etat à la Consommation propose d'accroître les prérogatives de la DGCCRF. Lire
General Motors arrête de vendre ses véhicules sur eBay
250 concessionnaires californiens du constructeur automobile proposaient depuis le 11 août des véhicules neufs en promo sur eBay. Le faible nombre de ventes a poussé GM à mettre fin à l'expérimentation. Lire

 

 

SONDAGE
Lisez-vous les conditions générales
de vente d'un site avant d'acheter ?
48.6 %

Non, jamais


29.1 %

Seulement pour un montant important


22.3 %

Oui, toujours

422 votes

» Tous les sondages e-Business

CHIFFRE CLE
60 % des internautes utilisent un comparateur de prix avant achat
Commentaire : Trois internautes sur cinq utilisent un comparateur de prix avant de réaliser un achat. Selon un sondage mené par Touslesprix.com, ils le font pour comparer des produits multimédia (43 % des répondants) puis l'électroménager (32 %), plus rarement pour le textile (13 %) et les offres touristiques (10 %). En savoir plus
 
 
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