Eric Dadian (AFRC) : 'Les widgets CRM renforcent la relation entre une marque et son client'
Poussée par la virtualisation des centres de contacts et les applications CRM dynamiques, la croissance du marché des centres d'appels devrait repartir à la hausse, après un ralentissement. (30/07/2008)

Philippe Leroy (eCopy) : 'L'objectif zéro papier dans les entreprises est un mythe'
Le marché de la numérisation de documents ne s'arrête pas aux portes des scanners. L'archivage et l'intégration des documents numérisés vers les applications métiers de l'entreprise en sont les nouveaux piliers. (31/07/2008)

Fabrice Roux (Coheris): 'L'analyse prédictive permet d'extraire l'intelligence des données'
Coheris a adopté une stratégie offensive de croissance externe ces deux dernières années. En renforçant son offre CRM avec du décisionnel et de l'analyse prédictive, l'éditeur aimerait se démarquer d'Oracle et SAP. (18/07/2008)

Les outils du KM à l'heure du Web 2.0
Des widgets sémantiques aux tags, en passant par les flux RSS et les blogs / wikis, la gestion des connaissances se découvre une seconde jeunesse. L'intégration au SI reste toutefois une priorité. (25/07/2008)

La maquette numérique 3D au cœur des offres PLM
Les solutions de gestion du cycle de vie des produits gagnent en maturité fonctionnelle et technologique. Leur spécialisation sectorielle apparaît de plus en plus fine. (23/07/2008)

Les ERP Open Source sortent de l'ornière
Le déploiement d'ERP5 par une banque centrale relance le débat sur l'opportunité des progiciels de gestion intégrée Open Source. Un marché dont la partie service reste encore souvent gérée directement par les éditeurs. (22/07/2008)

Le Crédit Coopératif dope son intranet avec un moteur de recherche
L'établissement bancaire a optimisé sa recherche interne en optant pour un outil d'indexation multisource. Entre le début du projet et la mise en production de la solution, seulement six mois se seront écoulés. (31/07/2008)

La messagerie instantanée part à l'assaut des PME
Loin d'être aveuglées par la gratuité des produits grand public, les PME font peser dans la balance le poids des enjeux sécuritaires. Offres propriétaires ou intégrées dans des solutions collaboratives et métiers tirent leur épingle du jeu. (18/07/2008)

La BI en temps réel devient réalité grâce aux datawarehouse en boîtiers
Face au leader historique Teradata, plusieurs offres alternatives commencent à émerger. Aux côtés de pure player comme Netezza ou Datallegro, certains géants informatiques avancent leurs pions. Une guerre des prix s'annonce. (01/07/2008)

Comptoir des Cotonniers relooke sa gestion des points de ventes
Face à la croissance de son activité , l'enseigne a mis à plat son système de gestion des points de ventes. Cohésion technique et applicative de la solution : un critère de choix central. (24/07/2008)

L'informatique au service de la Supply Chain verte
La mise au vert des systèmes logistiques demande aux entreprises d'élaborer de nouveaux indicateurs. Cela arrive à point, les éditeurs sont sur la brèche pour répondre à ce nouvel enjeu environnemental. (04/07/2008)

Stallergenes donne un coup de fouet à son CRM
Pour accroître la qualité de son support client, le fabricant de médicaments a mis en place une solution dédiée. Son projet s'inscrit dans une démarche d'assurance qualité et de pharmaco vigilance. (03/07/2008)

Quand la gestion commerciale tire profit d'un ERP
La filiale de Suez Environnement, Safege, s'est dotée d'un progiciel de gestion intégrée pour optimiser sa gestion d'affaires. Valorisation des encours et prise en charge des notes de frais ont également été au programme. (25/07/2008)