Newsletters commerciales
Les meilleures pratiques
Le point sur ce qui peut conduire les internautes à ne pas s'abonner ou se désinscrire de la newsletter d’une marque ou d’un site marchand. Les sites sur lesquels prendre exemple pour optimiser l’ergonomie de sa lettre d’information.

  e-Tourisme
Chiffres clés, stratégies des acteurs, attentes des consommateurs
Les tendances majeures de l'e-Tourisme en France. La place qu'occupe Internet dans les ventes ou les stratégies de communication des organismes institutionnels, agences de voyages, hôteliers. La dynamique de croissance pour 2009. Les projets Web prioritaires.

  Direction technique de site Web
Les leviers d'optimisation des coûts
Evolution des principaux postes de dépenses et des effectifs des directions techniques Web en 2009. Les principaux leviers de réduction des coûts utilisés par les DT. Leurs principaux chantiers pour 2009.

  Internet mobile
Les usages sur les nouveaux smartphones
L'impact des iPhone, BlackBerry et autres smartphones sur l'utilisation de l’Internet mobile. Les principaux facteurs d’intensification des usages. Les services qui progressent le plus rapidement et ceux qui peinent à décoller.

  Consommation 2009
Les nouvelles tendances
La perception qu'ont les consommateurs de la crise. Son impact sur les comportements d’achat. Les catégories de produits les plus menacées. Le point sur la green attitude, la consommation citoyenne, le retour d'une forme de protectionnisme...

  e-Assurance
Etat des lieux, bilan chiffré et projets
L’apport du web dans le volume d’affaires des assureurs. Le poids de la souscription sur Internet dans leur activité. Les projets pour renforcer l’impact commercial de leur site. Les outils en ligne pour mieux servir les assurés, les réseaux de distribution. Les budgets en jeu.

  Ce que pensent les clients de leur banque
10 grands réseaux comparés
L'impact de la crise financière sur la confiance des clients dans leur banque. Les effets induits : transfert d'argent dans d'autres établissements, changement de banque. Le degré de satisfaction des clients pour leur conseiller. L'intérêt manifesté pour les produits d'assurance de leur banque.

  Processus d'achat sur les sites marchands
Les meilleures pratiques
Les principales causes de l'abandon de commande chez les internautes. Les sites sur lesquels prendre exemple pour optimiser son tunnel d'achat.

  Le commerce électronique en France
Edition 2009
Chiffre d’affaires, taux de transformation, panier moyen… Les chiffres clés du e-Commerce en France. Les dynamiques de croissance dans les différents secteurs. Les stratégies publicitaires des vendeurs. Le poids des achats en ligne dans la consommation des Français suivant les secteurs. Le comportement des acheteurs en ligne.

  Assurances et mutuelles sur Internet
Les meilleures pratiques en Europe
Le point sur la souscription en ligne. Les clés pour mieux vendre ses assurances grâce à son site web. Les exemples à suivre en termes d'animation commerciale, présentation des produits, accès à l’offre… La manière dont les consommateurs utilisent le Web dans le domaine de l’assurance.