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COMMUNIQUE
DE PRESSE
Sites de tourisme institutionnel : disponibilités et réservation en ligne deviennent incontournables
Paris, le 9 janvier 2007 - Une majorité d’internautes visitant des sites de tourisme institutionnel (offices de tourisme, comités régionaux ou départementaux de tourisme) ont modifié leur choix initial de destination à la suite d'une visite sur l’un de ces sites, indique une nouvelle étude de Benchmark Group.
Ce phénomène démontre que certains acteurs du tourisme institutionnel parviennent, mieux que d’autres, à mettre en valeur leur territoire sur Internet. Plus de six internautes sur dix ayant changé ainsi d’avis affirment avoir opté pour un territoire dont le site leur permettait de consulter des disponibilités d'hébergement en ligne. Et la moitié vers un site qui leur donnait la possibilité de réserver en ligne.
Le développement des courts séjours, des départs de dernière minute, la réduction des temps de transport et la démocratisation de l’aérien ont tendance à accroître fortement la compétition entre les zones touristiques. Dans ce contexte, le territoire qui sait apporter une réponse rapide et efficace au consommateur dispose d’un net avantage sur ses concurrents. La réservation en ligne, ou a minima , la consultation des disponibilités en temps réel, devient alors stratégique.
Les informations ou services sur le site de tourisme institutionnel
qui se sont avérés décisifs dans le choix d’une destination
Source : Benchmark Group, enquête réalisée en septembre 2006 auprès de 609 internautes ayant déjà visité un site d’office de tourisme, de comité départemental ou régional de tourisme.
Dans le cadre de son étude « e-Tourisme institutionnel : meilleures pratiques sur les sites, opinions et attentes des internautes », Benchmark Group a visité en profondeur 132 sites de tourisme institutionnel (15 Offices de Tourisme, 95 CDT et 22 CRT). Cette analyse s'est accompagnée d'une enquête en ligne menée auprès de plus de 600 internautes afin de mieux cerner leurs opinions et attentes dans le cadre d'une recherche d'information ou de réservation sur ces sites.
Présentation
et sommaire complet de l'étude
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Stéphane Loire,
Directeur des études, Benchmark Group
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