|
COMMUNIQUE
DE PRESSE
Les consommateurs séduits par la géolocalisation
Paris, le 31 janvier 2007 - Les consommateurs se montrent particulièrement intéressés par les services sur mobile géolocalisés, indique une nouvelle étude de Benchmark Group 'Marketing et relation client sur mobile' : 83 % des 974 internautes interrogés apprécieraient 'être guidés jusqu'à une adresse' à l'aide de leur téléphone portable.
L'intérêt des consommateurs se porte donc en premier lieu vers les applications d’infotrafic, de guidage qui doivent trouver leur place à côté des outils GPS embarqués dont le marché connaît actuellement un développement spectaculaire. La géolocalisation est aussi l’occasion de sophistiquer les services interpersonnels (permettre aux parents de localiser leurs enfants par exemple) et communautaires (pouvoir être alerté quand un de ses proches se situe à proximité).
Selon Marc Mironneau, analyste senior chez Benchmark Group "la géolocalisation offre des opportunités aux marques pour explorer de nouvelles stratégies de communication et de nouveaux services clients. Grâce au mobile, elles peuvent par exemple aider un client à trouver le point de vente le plus proche, l’alerter d’un événement commercial ou dans une moindre mesure lui faire une proposition commerciale contextualisée".
' Comment jugez-vous ces différents services sur mobiles ? '
(cumul des réponses "intéressants" ou" très intéressants")
Source : Benchmark Group, enquête réalisée entre octobre et novembre 2006 auprès de 974 internautes interrogés sur leurs attentes et opinions en matière de marketing et relation client sur mobiles.
Attention toutefois, les attentes exprimées ne se traduiront pas mécaniquement et rapidement dans les usages des possesseurs de téléphone mobile car plusieurs freins demeurent : l'état du parc de téléphones, le coût des communications, l'ergonomie des interfaces utilisateurs, la concurrence des canaux existants mais aussi le cadre réglementaire.
Dans le cadre de son étude 'Marketing et relation client sur mobile', Benchmark Group a analysé les résultats d'une enquête en ligne réalisée entre octobre et novembre 2006 auprès de 974 internautes. Ils ont été interrogés sur leur expérience et leur perception des opérations de marketing mobile : exposition publicitaire, mémorisation du message publicitaire, attentes en matière de sites mobiles, relation client, géolocalisation…
L'étude de Benchmark Group repose également sur des entretiens approfondis menés avec les responsables des stratégies de publicité et de la relation client sur mobiles de 20 sociétés sur le marché français, au cours des mois de novembre et décembre 2006.
Présentation
et sommaire complet de l'étude
| CONTACT PRESSE |
|
Marc Mironneau,
Analyste, Benchmark Group
Pour nous contacter : contact
TEL : 01.47.79.50.00 / FAX : 01.47.79.50.01
|
A propos de Benchmark Group
Benchmark Group (www.benchmark.fr) est une société d'études et d'édition spécialisée depuis 1996 dans les nouvelles technologies. Benchmark Group compte actuellement plus de 2 000 clients et emploie 180 analystes, rédacteurs et ingénieurs. Benchmark Group réalise des études sur la stratégie Internet et intranet des grandes entreprises françaises, le commerce électronique ou la relation clients. Benchmark Group édite les lettres mensuelles 'Stratégie Internet', 'e-Tourisme', ainsi que les sites journaldunet.com, linternaute.com et journaldesfemmes.com. Benchmark Group organise également des Forums sectoriels ('Assurance et Internet', 'Tourisme et Internet'...), technologiques ('Logiciels libres', 'Intranet'…) et thématiques ('Services mobiles', 'e-Marketing','e-Commerce'...). Benchmark Group propose par ailleurs près d'une centaine de formations pratiques d'une journée dans des domaines marketing, technologiques, ergonomiques ou juridiques. |
