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COMMUNIQUE
DE PRESSE
Ce que les internautes attendent des promoteurs immobiliers
Paris, le 8 avril 2008 - Les acquéreurs de logements neufs se montrent particulièrement intéressés par les nouveaux services en ligne 'après-vente' que pourraient leur proposer un promoteur immobilier ou un constructeur. Une majorité apprécierait de pouvoir signaler depuis le site Internet les imperfections constatées à l’issue de la remise des clés. Une proportion tout aussi importante souhaiterait suivre en ligne l’état d’avancement du chantier. Enfin, les opportunités offertes par la 3D séduisent également un tiers des acheteurs de biens immobiliers sur plan.
Tous ces services pourraient permettre au promoteur de rassurer les nouveaux propriétaires et de décharger leurs services clients.
La transparence, le dialogue et le conseil sont autant de leviers au service de sa marque et sa réputation, si facilement ternie sur le Web par des consommateurs excédés et pourtant si précieuse dans ce secteur.
Les attentes des acquéreurs de logements neufs
en matière de services en ligne "après-vente"
"Sur les sites des promoteurs immobiliers, comment jugez-vous les services suivants ?"
(% des internautes ayant jugé le service "très utile")
Source : Benchmark Group
Enquête en ligne auprès de 611 internautes ayant concrétisé un projet immobilier en 2007 ou ayant un projet pour 2008
Dans le cadre de son étude 'Immobilier et Internet', Benchmark Group a analysé 45 sites d'annonces immobilières, de réseaux d'agences et de promoteurs. Cette analyse s'accompagne des résultats d'une enquête en ligne menée auprès de 611 internautes ayant concrétisé un projet immobilier en 2007 ou ayant un projet pour 2008. L'objectif était de connaître leurs opinions et attentes sur les contenus et services proposés sur les sites immobiliers.
Présentation
et sommaire complet de l'étude
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Francine MA,
Analyste, Benchmark Group
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