COMMUNIQUE DE PRESSE

+ 26 % pour les réservations en ligne de produits touristiques

Paris, le 15 mai 2008 - Avec une progression de 26 % des réservations en ligne en 2007, les acteurs du voyage, du transport et de l'hôtellerie continuent de se développer rapidement sur Internet indique une nouvelle étude de Benchmark Group. En 2007, la croissance du tourisme en ligne dépasse encore très légèrement la croissance globale du commerce électronique en France. Ce secteur consolide son poids dans les dépenses en ligne des ménages pour représenter près de la moitié de la valeur du commerce électronique B to C dans son ensemble.

Le tourisme* en ligne en France

Toutefois, la croissance ralentit de près de 10 points par rapport à l'an passé et les acteurs du secteur vont devoir se préoccuper davantage de fidélisation. L'étude montre ainsi que l'offre de services pourrait être sensiblement améliorée : sur le site pour mieux aider ses clients à choisir ou préparer leur voyage mais aussi pendant le voyage pour mieux les accompagner et les rassurer. C'est également un levier pour développer les ventes additionnelles et les marges, par exemple en permettant à ses clients de compléter leur commande au cours de leur séjour.

Les attentes des internautes en matière de services en ligne pendant le voyage
'Que pensez-vous des différents services qu'un prestataire de voyages pourrait
vous proposer sur son site Internet pour vous aider durant votre voyage ?'
(% d'internautes ayant répondu ' très intéressant')

Plusieurs réponses possibles
Source : enquête réalisée par Benchmark Group en octobre 2007 auprès de 880 internautes français ayant déjà acheté ou réservé un produit de voyages sur Internet

Pour son étude 'Tourisme et voyages sur Internet - Édition 2008', Benchmark Group a visité en profondeur les sites de 50 acteurs issus des différents métiers du tourisme : groupes hôteliers, tour-opérateurs, agences de voyages, compagnies aériennes, loueurs de voitures et acteurs de la location de vacances. Benchmark Group s'est également appuyé sur sa veille permanente des sites et services en ligne dans le tourisme.

Les 50 sites étudiés : abritel.fr, accorhotels.com, ada.fr, afatvoyages.fr, airfrance.fr, avis.fr, belambra-vvf.fr, bestwestern.fr, booking.com, britishairways.com, centerparcs.fr, chateauxhotels.com, citer.fr, clubmed.fr, costacroisieres.fr, ebookers.fr, europcar.fr, expedia.fr, fram.fr, gites-de-france.fr, govoyages.com, hertz.fr, homelidays.com, hotels.com, iberia.fr, interhome.fr, jettours.com, klm.fr, kuoni.fr, lastminute.fr, logis-de-france.fr, look-voyages.fr, lucienbarriere.com, lufthansa.fr, marmara.com, nouvelles-frontieres.fr, opodo.fr, pierreetvacances.com, promovacances.com, relaischateaux.com, selectour.com, terdav.com, terminala.fr, thomascook.fr, travelhorizon.fr, ucpa.com, vdm.com, venere.com, vivacances.fr, voyages-sncf.com

Présentation et sommaire complet de l'étude